Brukervilkår og salgsbetingelser

Sist oppdatert: 01.05.2025

Velkommen til Teracoach – et sted for refleksjon, utvikling og relasjonsforståelse.

For at du som kunde og besøkende skal føle deg trygg, har vi samlet alle relevante vilkår og betingelser her. Denne teksten forklarer hva du kan forvente av oss, hva vi forventer av deg, og hvordan vi håndterer dine personopplysninger.

Ved å bruke nettsiden www.teracoach.no eller kjøpe tjenester fra Teracoach, godtar du innholdet i denne erklæringen.

1. Om Teracoach

Teracoach v/Florije Bergene
Org.nr: 934 868 013 (MVA)
E-post: florije@teracoach.no
Nettside: www.teracoach.no

Vi tilbyr coaching, terapi, digitale kurs og produkter innen personlig utvikling og kjærlighet, samt tjenester rettet mot bedrifter som ledelsescoaching, rekruttering og karriereveiledning.

2. Bruk av nettsiden

Alt innhold på nettstedet er opphavsrettslig beskyttet og tilhører Bergene Terapi & Coaching. Du kan lese og la deg inspirere, men ikke kopiere, videreformidle eller bruke innholdet kommersielt uten skriftlig tillatelse.

Du må ikke bruke nettsiden på en måte som skader, overbelaster eller svekker funksjonaliteten, eller som krenker andres rettigheter.

3. Pris

Alle priser oppgis i norske kroner (NOK) og inkluderer 25 % merverdiavgift (MVA), med mindre annet er spesifisert.
Prisene gjelder for både fysiske og digitale tjenester og produkter levert av Teracoach.
Prisene inkluderer også forberedelser og eventuell oppfølging der det er relevant.

4. Kjøp og betaling

Ved bestilling via nettsiden inngås en bindende avtale. Betaling skjer via Vipps, Stripe, Klarna eller annen sikker betalingsløsning.

• Coaching- og terapitimer som bestilles digitalt betales på forhånd.

• Ved fysiske oppmøter kan betaling skje etter gjennomført time, med mindre annet er avtalt.

• Digitale kurs og produkter betales i sin helhet ved bestilling.

• Faktura tilbys kun etter særskilt avtale, hovedsakelig for bedriftskunder.

4.1 Betalingsvilkår ved kjøp av pakkeløsninger via Klarna

Ved kjøp av pakkeløsninger (for eksempel 4 økter) må alle økter være gjennomført innen 28 dager fra bestillingsdato. Kunden er selv ansvarlig for å booke og gjennomføre øktene innen fristen.

Ubrukte økter etter 28 dager refunderes ikke. Resterende økter kan eventuelt kjøpes enkeltvis til ordinær pris.

Ved sykdom eller andre uforutsette hendelser ber vi kunden ta kontakt så raskt som mulig for å finne en løsning innenfor fristen.

4.2 Levering og bruk av pakkeløsninger

Gyldighet på tjenester og pakkeløsninger:
Alle pakkeløsninger må benyttes innen 28 dager fra kjøpsdato, uavhengig av betalingsmetode.

Gyldighet på gavekort:

• Gavekort fra Teracoach er gyldige i 12 måneder fra kjøpsdato.

• Gavekort kan brukes på valgfri tjeneste innen gyldighetsperioden.

• Etter utløpsdato bortfaller eventuell ubrukt verdi. Gavekort refunderes ikke.

4.3 Angrerett

Ved kjøp av digitale tjenester gjelder angrerett i henhold til angrerettloven.
Dersom tjenesten påbegynnes før angrefristen på 14 dager er utløpt, anses angreretten som frafalt.

4.4 Betalingsmetoder

Vi tilbyr betaling via Vipps, Klarna og Stripe.
Gyldighet og vilkår for bruk er de samme uansett valgt betalingsmetode.

Har du spørsmål? Ta kontakt på florije@teracoach.no.

5. Levering

Tjenester: Coaching og terapi leveres til avtalt tid via fysisk møte eller videoplattform (Zoom/Google Meet).

Digitale produkter: Leveres umiddelbart etter betaling via e-post eller brukerkonto.
Kunden har ansvar for å oppgi korrekt kontaktinformasjon ved bestilling.

6. Angrerett og avbestilling

Digitale produkter:
14 dagers angrerett gjelder, såfremt produktet ikke er åpnet, påbegynt eller lastet ned. Ved levering av digitalt innhold anses angreretten som frafalt dersom kunden gir samtykke.

Coaching-/terapitimer:
Avbestilling må skje minimum 24 timer før avtalt tid. Ved for sen avbestilling belastes fullt beløp.

7. Returrett

Teracoach tilbyr tjenester og produkter som er unntatt vanlig returrett i henhold til angrerettloven. Vi ønsker likevel å sikre en trygg opplevelse for kundene våre:

• Coaching/terapi: Angrerett gjelder kun dersom timen ikke er gjennomført.

• Digitale kurs og produkter: Kan ikke returneres etter at tilgang er gitt.

Ved feil i leveranse, tekniske problemer eller misnøye, oppfordres kunden til å ta kontakt – vi strekker oss langt for å finne en god løsning.

8. Reklamasjon og klager

Er du misfornøyd eller har spørsmål om en tjeneste, ta kontakt på e-post.
Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du kontakte:

• Forbrukertilsynet: www.forbrukertilsynet.no

• EU-klageportal: ec.europa.eu/odr

9. Personvern og konfidensialitet

Vi samler inn personopplysninger som navn, e-post, kontaktinfo og kjøpshistorikk ved bestilling av tjenester, påmelding til kurs, nyhetsbrev og andre henvendelser.

All informasjon behandles konfidensielt og i tråd med GDPR.
Vi bruker opplysningene til å:

• Levere tjenestene du har bestilt

• Følge opp med relevant informasjon

• Oppfylle lovpålagte krav (f.eks. regnskap)

Vi deler ikke dine data med tredjeparter uten samtykke, med mindre det er lovpålagt.
Du har rett til innsyn, retting, sletting og begrensning av bruk – ta kontakt ved behov.

10. Endringer i vilkårene

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere disse vilkårene ved behov.
Endringer publiseres her og gjelder fra oppgitt dato.

11. Tjenester for bedrifter

Teracoach tilbyr i tillegg tjenester til virksomheter og organisasjoner:

• Ledelsescoaching – for trygghet, selvinnsikt og relasjonsledelse

• Rekruttering – rådgivning, utvelgelse og intervjubistand

• Karriereveiledning – for ansatte i utvikling eller omstilling

For samarbeid eller tilbud, kontakt: florije@teracoach.no

Takk for tilliten. Hos Teracoach er du alltid velkommen – med hele deg.

– Med varme hilsener,
Florije Bergene